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1、用户接待
承诺内容:受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌上岗,热情服务,礼貌待客,严格执行有关政策规定和收费标准。
承诺时限:办理用户给水申请,符合给水规定,各项手续齐全的立即登记,1个工作日内完成审核,转交设计人员查勘设计。

2、工程建设
承诺内容:严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不高于10%;严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。
承诺时限:接到转来的用户申请登记表及有关手续,
(1)自来水接水方案征询手续(一户一表、车库等接水除外)10个工作日内完成。
(2)一户一表改造报装的,5个工作日完成现场查勘设计,交款后3个工作日内办理破路手续,破路手续审批同意后3日内进场施工。
(3)新装接水的,居民住宅等小用户工程5个工作日内完成查勘设计,5个工作日内完成工程预算,用户缴齐工程预付款并具备施工条件,3个工作日内进场施工。
(4)小区等小型给水设计(DN200及以下)15个工作日内完成,12个工作日内完成工程预算。用户缴齐工程预付款并具备施工条件,5个工作日内进场施工,工期按合同约定。
如需进行前期征询和验收的,分别在10个工作日内出具图审意见和完成验收并出具验收意见。

3、管线维修
承诺内容:定期巡检、维护保养和管理总水表外的供水管线及附属设施,确保安全,保障不间断供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。
承诺时限:发现或接到报漏,DN100以上管道突发性损坏,抢修人员老城区(环城路以内)半小时内、环城路以外50分钟内、皋埠、袍江等边远地区90分钟内赶到现场,关阀停水。无特殊情况,小修(DN100以下)不超过24小时,大修不超过36小时。

4、抄表收费
承诺内容:抄表到位,准确及时,抄表准确率98%以上,按规定标准收费。营业人员佩带上岗标志,规范服务,文明礼貌。
承诺时限:1日至20日为抄表期,5日至30日为收费期(某户抄表后第4天起的一周内为该户缴费期),为用户提出的用水计量和收费事项提供咨询,对用户提出的有关问题36小时内予以答复。

5、管网水质
承诺内容:按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好管网水、二次供水的管理,水质综合合格率98%以上。
承诺时限:发现水质问题,24小时内与用户联系并采样,一周内给用户做出答复。

6、供水调度
承诺内容:按照先居民生活,后企事业单位用水的调度原则,合理调配,确保市区用水。供水压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕,压力合格率大于98%。及时下达停水通知。
承诺时限:计划停水提前24小时通过广播或电话等方式发出通知;突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到用户对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在4小时内给予答复。


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